Aide/FAQ

1. Découvrir nos box

Qu'est-ce qu'une box couture éco-responsable ? C'est un coffret complet pensé pour réduire son impact environnemental : tissus issus de filières responsables (bio, recyclés, stocks dormants...), fournitures durables et emballages limités au strict nécessaire, tout en vous permettant de réaliser un projet couture chez vous, à votre rythme.

En quoi vos box sont-elles différentes d'une box couture classique ? Nous sélectionnons nos matières et fournisseurs selon des critères précis : origine des tissus, conditions de fabrication, quantité de déchets générés et durabilité des pièces réalisées. L'objectif est de coudre de belles pièces sans compromis sur l'environnement.

À qui s'adressent vos coffrets ? À toutes celles et ceux qui aiment coudre et souhaitent le faire de façon plus responsable, quel que soit leur niveau. Nos gammes sont organisées en quatre niveaux : Débutant, Débutant +, Intermédiaire et Confirmé.

Comment savoir quel niveau me correspond ?

Débutant : pour apprendre les bases en couture. Faciles à réaliser, ils permettent de progresser tout en s'amusant.

Débutant + : permettant de consolider les bases tout en découvrant de nouvelles techniques.

Intermédiaire : permettant d'explorer des techniques plus complexes : vêtements structurés, accessoires sophistiqués qui demandent plus de précision et de finition.

Confirmé : demandant maîtrise technique et souci du détail. Ils incluent des pièces plus complexes avec des finitions professionnelles.

Chaque fiche produit précise le niveau recommandé et le temps de réalisation estimé.

2. Contenu des coffrets

D'où viennent les tissus utilisés dans vos box ? Selon les coffrets : tissus certifiés (bio, GOTS, Oeko-Tex...), tissus recyclés ou issus de surplus de production (stocks dormants), afin de limiter le gaspillage textile. L'origine est précisée sur chaque fiche produit.

Les fournitures (fils, boutons, fermetures) sont-elles aussi responsables ? Nous privilégions autant que possible des fournitures durables et d'origine responsable. Le détail du contenu est indiqué sur chaque coffret.

Vos emballages sont-ils écologiques ? Oui, nous limitons les emballages plastiques et privilégions des matériaux recyclés ou recyclables, et réutilisables (pochon, valisette).

Que faire des chutes de tissus après mon projet ? Conservez-les : nous vous donnons régulièrement des idées de réemploi (petits accessoires, patchwork...) pour limiter le gaspillage. Vous pouvez aussi nous contacter pour connaître les points de collecte textile près de chez vous.

Puis-je personnaliser ma box (tissu, broderie) ? Oui, certains coffrets proposent une personnalisation parmi une sélection de tissus responsables et d'options de broderie.

Faut-il avoir sa propre machine à coudre ? Nos coffrets et box sont prévus pour être confectionnés avec une machine à coudre. Cependant, ils sont tout à fait réalisables à la main. Le temps de confection ne sera pas le même que celui annoncé sur les fiches produits.

3. Commande et livraison

Quels sont les délais de livraison ? Vos coffrets sont préparés avec soin puis expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés. Le délai précis est communiqué lors de la validation de commande.

Livrez-vous à l'international ? Renseignez-vous sur les zones de livraison disponibles directement au moment du paiement.

Puis-je suivre ma commande ? Oui, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis.

4. Paiement et commande

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Carte bancaire, Paypal, paiement en plusieurs fois et principales solutions de paiement sécurisé proposées lors du passage en caisse.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Contactez-nous rapidement après validation de votre commande : nous ferons notre possible pour l'ajuster tant qu'elle n'est pas encore expédiée.

5. Retours et échanges

Puis-je retourner une box ? Oui, sous réserve que le coffret n'ait pas été ouvert ou utilisé, dans le délai légal de rétractation.

Que faire si un élément est manquant ou abîmé ? Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une photo si possible : nous vous enverrons rapidement une solution.

Que faire si je n'arrive pas à finir mon projet ? Nous proposons la garantie réussi ou remboursée. Si malgré notre accompagnement sur la communauté, par mail ou via nos masterclass, vous ne parvenez pas à finir votre veste, nous vous remboursons. Voir conditions de la garantie.

Que faire si je reçois ma nouvelle box avant d'avoir fini la 1ère ? Nos abonnements sont sans engagement et peuvent être suspendus à tout moment pour vous laisser le temps de confectionner chaque box à votre rythme. N'hésitez pas à nous contacter par email à contact@bleucigogne.com afin de trouver la solution la plus adaptée à votre situation.

6. Autres questions

Vos box font-elles de bons cadeaux ? Absolument, elles sont conçues comme une expérience à offrir : un moment de création, de détente et de fierté quand on découvre le résultat final.

Proposez-vous des cartes cadeaux ? Renseignez-vous directement sur la boutique pour connaître les options disponibles.

Comment vous contacter pour une question non traitée ici ? Notre équipe est disponible via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@bleucigogne.com – nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.