Politique de remboursement
Politique de retour – Bleu Cigogne
Chez Bleu Cigogne, nous mettons tout notre cœur dans la conception de nos coffrets et kits couture DIY. Votre satisfaction est essentielle, et nous souhaitons que chaque commande vous apporte autant de plaisir à coudre qu'à porter.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par email à contact@bleucigogne.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les article(s) concerné(s).
2. Conditions de retour
Pour être accepté, un article retourné doit :
- Être non utilisé, non lavé et non cousu (le patron non entamé, le tissu non coupé),
- Être dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires,
- Être accompagné du bon de commande ou de la preuve d'achat
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, non conforme ou erreur d'expédition).
3. Exceptions : produits personnalisés
Les coffrets et kits comportant une personnalisation (choix de broderie, initiales, tissu coupé sur mesure, etc.) sont des produits confectionnés spécialement à la demande du client. À ce titre, ils ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication avéré, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
4. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, photo à l'appui, à contact@bleucigogne.com. Nous vous proposerons un échange, un renvoi des pièces manquantes ou un remboursement, selon le cas.
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Un email de confirmation vous sera envoyé.
6. Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à contact@bleucigogne.com en précisant votre numéro de commande,
- Nous vous confirmons l'éligibilité du retour et vous communiquons l'adresse d'expédition,
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine,
- Expédiez le colis à l'adresse indiquée (nous vous recommandons un envoi avec suivi).
7. Contact
Pour toute question relative à votre commande ou à un retour :
contact@bleucigogne.com
Bleu Cigogne – 21 b impasse du pré à barrière - 33650 SAINT SELVE - FRANCE
Cette politique de retour est susceptible d'être mise à jour. Dernière mise à jour 30-07-2026.