Garantie « Projet réussi ou remboursé »
Chez Bleu Cigogne, vous n'êtes jamais seule derrière votre machine.
Si, malgré notre accompagnement, vous ne parvenez pas à terminer votre projet, nous vous remboursons.
Conditions applicables aux box et coffrets couture DIY vendus sur bleucigogne.com — dernière mise à jour : 30 juillet 2026.
La présente garantie « Projet Réussi ou Remboursée » (ci-après la « Garantie ») est une garantie commerciale offerte par Bleu Cigogne à ses clientes et clients (ci-après le « Client »), en complément et sans se substituer aux garanties légales de conformité et des vices cachés, ainsi qu'au droit de rétractation, dont les conditions figurent dans les Conditions Générales de Vente du Site.
Article 1 — Objet de la Garantie
Bleu Cigogne s'engage, pour toute box ou coffret couture DIY acheté sur le Site et remplissant les conditions d'éligibilité ci-dessous, à rembourser ou à créditer le Client si celui-ci ne parvient pas à terminer le projet de couture proposé dans la box, malgré le respect des instructions fournies et des conditions de la présente Garantie.
Précision importante. La Garantie porte exclusivement sur l'achèvement du projet, c'est-à-dire sur le fait que le Client soit parvenu, ou non, à confectionner et terminer l'ouvrage jusqu'à son terme en suivant le patron et les explications fournis. Elle ne porte pas sur :
- le rendu esthétique, la finition ou la qualité de couture du vêtement ou de l'ouvrage terminé ;
- le fait que le vêtement confectionné taille ou tombe parfaitement sur le Client (choix de la taille, morphologie, coupe) ;
- les préférences personnelles du Client quant au résultat final (choix de tissu, de coloris, de modèle) une fois le projet achevé.
Un projet mené à son terme, même si le résultat ne satisfait pas pleinement le Client sur le plan esthétique ou de la coupe, est considéré comme un « Projet Réussi » au sens de la présente Garantie et n'ouvre donc pas droit à remboursement à ce titre.
Article 2 — Définition du « Projet Réussi »
Est considéré comme un Projet Réussi tout projet pour lequel le Client a mené à bien l'ensemble des étapes de confection décrites dans le patron et la notice fournis dans la box, jusqu'à l'obtention d'un ouvrage fini et portable ou utilisable, indépendamment de son niveau de finition.
A contrario, est éligible à la Garantie tout projet que le Client n'est manifestement pas parvenu à terminer malgré ses efforts, notamment lorsque :
- le Client s'est trouvé bloqué à une étape de la réalisation malgré le suivi rigoureux de la notice et le recours effectif à au moins un des moyens d'accompagnement mis à sa disposition par Bleu Cigogne (tutoriel illustré, tutoriel vidéo, masterclass technique, communauté d'entraide, service client par e-mail ou WhatsApp — voir article 3) ;
- l'ouvrage n'a pas pu être assemblé jusqu'à son terme pour des raisons tenant à la difficulté technique du projet rapportée au niveau du Client.
Article 3 — Conditions d'éligibilité
Pour bénéficier de la Garantie, le Client doit remplir l'ensemble des conditions suivantes :
- Délai de demande : la demande doit être formulée dans un délai de 60 jours à compter de la date de réception de la box concernée ;
- Une demande par box : la Garantie s'applique une fois par box ou coffret acheté, et 2 fois par an maximum ;
- Preuve de démarrage du projet : le Client doit fournir une ou plusieurs photographies de l'avancement de son projet (tissu découpé, étapes engagées) démontrant qu'il a réellement entrepris la réalisation ;
- Respect de la notice : le Client doit avoir suivi les instructions et le patron fournis dans la box, sans modification substantielle du projet initial ;
- Recours préalable à l'accompagnement : avant de renoncer à son projet, le Client doit avoir tenté de résoudre sa difficulté en ayant recours à au moins un des moyens d'accompagnement mis à sa disposition par Bleu Cigogne, à savoir : la masterclass technique, la communauté d'entraide Skool réservée aux clientes et clients de Bleu Cigogne, ou le service client joignable par e-mail ou par WhatsApp ;
- Preuve du recours à l'accompagnement : le Client doit être en mesure de justifier de cette démarche (par exemple : capture d'écran de son message ou de sa publication sur WhatsApp, par e-mail ou sur la communauté Skool, ou simple confirmation de la nature de l'aide sollicitée et de la réponse obtenue) ;
- Formulaire de demande complet : le Client doit contacter le service client en indiquant la référence de commande, la box concernée, une description de l'étape à laquelle le projet a été interrompu, ainsi que le ou les moyens d'accompagnement utilisés.
Article 4 — Exclusions
La Garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :
- le projet a été mené à son terme, quel que soit le rendu esthétique ou l'ajustement du vêtement obtenu (voir article 1) ;
- le Client n'a pas entamé la réalisation du projet (tissu non découpé, kit non ouvert) — dans ce cas, seul le droit de rétractation légal ou la garantie de conformité peuvent, le cas échéant, s'appliquer ;
- l'abandon du projet résulte d'un choix personnel du Client sans lien avec une difficulté de réalisation (changement d'avis, manque de temps, manque de motivation) ;
- le Client n'a pas suivi la notice fournie ou a utilisé des techniques, outils ou matériaux non recommandés par Bleu Cigogne ;
- le Client n'a sollicité aucun des moyens d'accompagnement mis à sa disposition (masterclass technique, communauté Skool, e-mail ou WhatsApp) avant de renoncer à son projet ;
- la demande est formulée hors du délai prévu à l'article 3 ;
- le Client a déjà bénéficié de la Garantie pour le nombre de fois maximal autorisé sur la période concernée ;
- l'échec du projet résulte d'un défaut du produit relevant de la garantie légale de conformité ou des vices cachés (tissu ou fourniture défectueux, pièces manquantes) — ce cas relève alors des garanties légales prévues dans les CGV, et non de la présente Garantie commerciale.
Article 5 — Modalités de mise en œuvre
Pour faire valoir la Garantie, le Client contacte le service client à l'adresse contact@bleucigogne.com en indiquant sa référence de commande et en joignant les photographies justificatives mentionnées à l'article 3. Bleu Cigogne se réserve le droit de demander des informations ou photographies complémentaires afin d'évaluer la demande.
Bleu Cigogne s'engage à examiner chaque demande de bonne foi et à répondre au Client dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception du dossier complet.
Article 6 — Modalités de remboursement
Lorsque la demande est acceptée, Bleu Cigogne procède, au choix du Client, à :
- un remboursement du prix de la box concernée (hors frais de port), selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ; ou
- un avoir utilisable sur le Site, valable 12 mois.
Le remboursement ou l'avoir est émis dans un délai de 14 jours à compter de l'acceptation de la demande par Bleu Cigogne. Pour les box acquises dans le cadre d'un abonnement, la Garantie s'applique à la box concernée par la demande et non à l'ensemble de l'abonnement.
Article 7 — Nature commerciale de la Garantie
La présente Garantie constitue une garantie commerciale au sens de l'article L. 217-21 du Code de la consommation, offerte librement par Bleu Cigogne à titre de gage de confiance. Elle vient en complément des garanties légales de conformité et des vices cachés ainsi que du droit de rétractation, sans s'y substituer ni en réduire la portée. Le Client reste libre, à tout moment, de faire valoir ces garanties et droits légaux dans les conditions prévues par les Conditions Générales de Vente du Site, indépendamment de la présente Garantie.
Article 8 — Évolution de la Garantie
Bleu Cigogne se réserve le droit de faire évoluer, suspendre ou mettre fin à la présente Garantie à tout moment, notamment pour l'adapter à ses conditions commerciales. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date d'achat de la box concernée par le Client.
Article 9 — Contact
Pour toute question relative à la présente Garantie, le Client peut contacter le service client à l'adresse contact@bleucigogne.com ou au 06 26 14 74 14.